Kundeinformasjon

1. Har dere ”Mine Sider”?
2. Kan man få faktura, eller delbetale?
3. Er min bestilling sendt?
4. Jeg har problemer med mitt produkt, hvordan kan jeg løse dette?
5. Hvordan kan jeg får tilbake kostnader for moms om jeg bor på Svalbard eller i utlandet?

Spørsmål & Svar

BESTILLING
 

• Har dere "Mine Sider"
Vi har dessverre ikke ”Mine Sider” for øyeblikket. Ved spørsmål angående din bestilling, din ordrehistorikk og status på din ordre så kontakt gjerne oss på kundeservice. Du kan ta kontakt via vårt mailformulär eller ringe oss på 815 00 780.
 

• Er det mulig å bestille pr. telefon, faks, e-post eller brev?
Ja, Kundeservice tar imot bestillinger på alle metoder nevnt ovenfor, men kun mot postoppkrav.
Men vi henviser alltid til Internettbutikken for andre betalingsmåter.
 

• Er det mulig å komplettere bestillinger?
Nei, det går ikke, bestillingene ekspederes maskinelt omgående. Dermed går det heller ikke å utføre samlet leveranse av ulike bestillinger.
 

• Er det mulig å endre på en bestilling?
Ja, du kan enkelt forandre på en bestilling så lenge ordren ikke er bekreftet/sluttført.
 

• Er det mulig å avbestille en ordre som er sendt?
Avbestillinger kan kun gjøres før bestillingen er blitt behandlet. Du må derfor være rask hvis du vil avbestille, eller så kan det være for sent. Det er kun mulig å avbestille hele bestillinger. For å gjøre dette: Kontakt Kundeservice.
 

• Hvordan bestiller jeg?
Når du har funnet varen du vil kjøpe klikker du på knappen "Legg i handlevogn". Når du handlet ferdig klikker du på "Til Kassen/Endre" som du finner i "Handlevognen" til høyre på hjemmesiden. Følg deretter instruksene.

BETALNING
 

• Kan man få faktura, eller delbetale?
Ja, vi tilbyr både NetOnNet-faktura och Delbetalning.

• Hvordan kan jeg får tilbake kostnader for moms om jeg bor på Svalbard eller i utlandet?
Her er linken til tollskjema: http://www.toll.no/upload/skjema_blanketter/RD-0032B-Svalbard.pdf. Dette må du laste ned, fylle ut, få stemplet av tollen og sende originalen i retur til oss. OBS! Du skal ikke sende denne inn til oss for stemplet før du har fått stemplet av tollen. Denne sender du inn til vår returadresse. Legg gjerne med følgeseddel/garantibevis og norsk kontonummer. Når vi mottar dette vil vi legge momsbeløpet til utbetaling tilbake til dere.
 

• Hvilke forskjellige betalingsmåter finnes det?
Du kan velge mellom Postoppkrav/Kontant ved leveranse og Bank/Kredittkort (VISA/Mastercard), Delbetaling og NetOnNet-faktura. Du kan til og med betale med Netonnet sitt populære Gavekort.
 

• Er det noe maksbeløp man får handle for?
Det finnes ingen begrensninger fra NetOnNet.
 

• Hvordan vet jeg hva fraktkostnaden blir?
Frakten vises i "Handlevognen" . Beløpet justeres avhengig av hva du kjøper. Kostnaden varierer avhengig av pris, vekt og volum på din bestilling.

LEVERING

• Er min bestilling sendt?
I din ordrebekreftelse informerer vi deg om leveringstiden på din bestilling. Når din ordre sendes fra oss får du en leveringsbekreftelse med kollinummer på din forsendelse. Legg merke til at denne kommer rundt 18.30 samme dag som din vare er sendt.
 

• Mine varer er ikke blitt levert på utlovet tid.
Hvis Din bestilling ikke kan leveres innen utlovet tid kommer vi, kort etter å ha mottatt din ordre, levere en melding om den nye leveringstiden. Hvis du ikke får noen melding ber vi deg kontakte vår Kundeservice så vil du få beskjed.
 

• Hva gjør jeg hvis varene er blitt transportskadet?
Transportskader utbedres uten kostnad for våre kunder. Hvordan du gir beskjed om en slik skade kan du lese om under Feil ved Leveranse.

SUPPORT

• Jeg har problemer med mitt produkt, hvordan kan jeg løse dette?
Vi samarbeider med Norges ledende serviceverksteder for å kunne gi deg som kunde beste mulige service. Kontroller derfor under Service & Support hvordan du enklest kan få hjelp for akkurat ditt produkt.
 

• Hvor lang er min garanti?
Vi ønsker at du som kunde skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi meget gunstige garantibetingelser.

Vi gir deg 2 års garanti på de fleste produkter i vårt sortiment. Telefoni, dataprodukter samt bærbar lyd har 1 års garanti. Produktgaranti gjelder funksjonsfeil som forekommer under garantiperioden.

Bortsett fra ovenstående garantitid og funksjonsfeilsgaranti på LCD & Plasma skjermer/TV-apparater tilbyr vi samme pikselgaranti som respektive produsent.

Les mer om våre garantibetingelser under Kjøpsbetingelser.
 

• Hva gjør jeg hvis min vare går i stykker under garantiperioden?
Hvis din vare går i stykker kan du ta produktet direkte til et verksted. Du finner våre autoriserte verksteder under Service & Support .

Du kan også kontakte vår kundeservice for å gjøre en servicemelding og få en forhåndsbetalt returseddel sendt til Deg.
Hvis du har kjøpt en data av oss anbefaler vi at du kontakter produsenten direkte for raskeste service.
For å komme til vår Service & Supportside klikk her.
 

• Hvordan gjør jeg hvis jeg vil levere tilbake et produkt?
For at du skal føle deg trygg med ditt innkjøp på NetOnNet tilbyr vi alltid 14 dagers angrefrist. Du kan levere tilbake et produkt ved å sende tilbake produktene til oss per post. Les mer om hvordan du går frem under våre Kjøpsbetingelser.

ANNET

• Hva gjør jeg om jeg har glemt mitt passord?
Ved Ditt første innkjøp registreres Du som kunde. Ved dette tidspunkt velger Du selv det passord Du vil bruke for det aktuelle kjøpet og for framtidige innkjøp. Hvis Du ved framtidige innkjøp har glemt Ditt passord kan du enkelt bestille et nytt når du logger inn via "Handlevognen". Du har selvsagt mulighet for å endre ditt nye passord til et valgfritt i etterkant.
 

• Hvordan fungerer funksjonen SØK?
Du kan søke etter en vare ved hjelp av navn, artikkelnummer eller produsent. Søkningen kan også lete etter deler av ett ord, så om du er usikker på hvordan det staves kan du prøve med å angi bare en del av ordet.

Eksempel: Søking på SON kommer til å vise artikler som inneholder f. eks ”Sony”, men også ”Panasonic”.
Skriv inn søkeordet i ruten, og trykk på knappen søk . Om søkingen resulterer i noen treff, så vises linkene til respektive produkt i listen med treff.
 

• Hvilke sekretess/sikkerhets innstillinger kreves?
For å kunne handle på NetOnNets hjemmeside kreves det att din browser aksepterer cookies. Cookies er en liten tekstfil som spares på din datamaskin. Det er altså ikke noe program, og kan således ikke gjøre noe på din datamaskin. Se dokumentasjonen for din browser for å få informasjon om hvordan du aktiverer cookies.
 

• Blir mitt innkjøp rapportert til NRKs lisensavdeling?
Ved salg av tv-apparater og videospillere har vi registreringsplikt hos NRKs Lisensavdeling. Dette innebærer at vi innen 30 dager må oppgi den informasjonen som er nødvendig for å kunne registrere fjernsynsmottakere som er kringkastingsavgiftspliktige (det som vanligvis kalles TV-lisens).

Informasjonen vi sender er kjøperens navn, adresse og telefonnummer. Om vi ikke overholder vår registreringsplikt blir vi bøtelagt. Registreringsplikten følger Loven om Kringkasting .
 

• Er det mulig å bestille utenfor Norge?
Per idag leverer vi kun til Sverige og Norge og dette skjer gjennom å gå inn på www.netonnet.se alternativt www.netonnet.no
 

• Kan alle produkter brukes i Norge?
Alle produkter brukes i Norge.